Trocas e Devoluções
Valorizamos sua satisfação e queremos que sua experiência seja impecável. Nossas políticas seguem estritamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência e respeito a você.
Direito de Arrependimento (7 dias)
Em conformidade com o Art. 49 do CDC, caso o biquíni não sirva ou você desista da compra, a devolução é **totalmente por nossa conta** (frete reverso cortesia) em até **7 dias corridos** após o recebimento. O estorno inclui 100% do valor do produto e do frete original.
Troca por Vale-Troca (até 30 dias)
Passados os 7 dias — ou se você preferir trocar em vez de ser reembolsado — aceitamos a troca em até **30 dias corridos** do recebimento. Você recebe um **vale-troca** (crédito com o valor da peça) para escolher outro produto com calma. A **1ª troca de cada pedido é por nossa conta** (frete de devolução cortesia); e o vale já garante **frete grátis** na nova compra.
Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução
Abra a Solicitação Online
Acesse nosso Centro de Trocas e Devoluções, informe o número do pedido e o e-mail da compra, selecione as peças e escolha entre reembolso ou vale-troca. Se preferir, fale com o Concierge via WhatsApp.
Poste o Produto nos Correios
Você receberá um código de postagem reversa dos Correios. Embale as peças na caixa original da Hibisq, certifique-se de que a etiqueta original e o protetor higiênico estão afixados e poste em qualquer agência de forma gratuita.
Receba o Vale-Troca ou Estorno
Assim que o pacote chegar e passar pela análise de qualidade (em até 5 dias úteis), emitimos o **vale-troca** (crédito para nova compra) ou solicitamos o **reembolso** do valor pago pelo mesmo meio de pagamento, conforme a opção escolhida por você.
Condições para Aceite das Peças
Devido à natureza de uso íntimo dos produtos de moda praia (biquínis e maiôs), o aceite das devoluções é estritamente condicionado ao cumprimento das regras de higiene e conservação abaixo:
- **Etiquetas e Lacres Intactos:** As peças devem retornar com todas as etiquetas de papel, lacres plásticos e tags originais da Hibisq devidamente afixados na peça, da mesma forma em que foram recebidos.
- **Adesivo de Proteção Higiênica:** É obrigatória a manutenção do adesivo de proteção higiênica original nas calcinhas e maiôs. Peças que retornarem sem esse adesivo ou com indícios de que o adesivo foi removido e recolado **não serão aceitas** sob nenhuma hipótese por razões de saúde pública.
- **Sem Sinais de Uso ou Odor:** Os produtos não podem apresentar qualquer indício de uso (como marcas de uso, manchas de bronzeador, protetor solar, maquiagem, lavagem, fios puxados) ou odores corporais e de perfumes. As peças também não podem ter sofrido qualquer tipo de ajuste de costura por parte da cliente.
- **Garantia contra Defeitos de Fabricação:** Em conformidade com o Art. 26 do CDC, fornecemos garantia legal de **30 (trinta) dias** contra defeitos de fabricação em todas as nossas peças. Caso identifique algum vício ou defeito após a utilização, entre em contato imediatamente com nosso Concierge. O produto passará por perícia de fábrica e, sendo constatado o defeito de produção (e não desgaste natural ou mau uso), faremos o reparo, troca do item ou reembolso integral sem custos de frete.