Trocas e Devoluções
Valorizamos sua satisfação e queremos que sua experiência seja impecável. Nossas políticas seguem estritamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência e respeito a você.
Direito de Arrependimento (7 dias)
Em conformidade com o Art. 49 do CDC, caso o biquíni não sirva ou você desista da compra, a devolução é totalmente por nossa conta (frete reverso cortesia) em até 7 dias corridos após o recebimento. O estorno inclui 100% do valor do produto e do frete original.
Troca por Vale-Troca (até 30 dias)
Passados os 7 dias — ou se você preferir trocar em vez de ser reembolsado — aceitamos a troca em até 30 dias corridos do recebimento. Você recebe um vale-troca (crédito com o valor da peça) para escolher outro produto com calma. A 1ª troca de cada pedido é por nossa conta (frete de devolução cortesia); e o vale já garante frete grátis na nova compra.
Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução
Abra a Solicitação Online
Acesse nosso Centro de Trocas e Devoluções, informe o número do pedido e o e-mail da compra, selecione as peças e escolha entre reembolso ou vale-troca. Se preferir, fale com o Concierge via WhatsApp.
Poste o Produto nos Correios
Você receberá um código de postagem reversa dos Correios. Embale as peças, de preferência na caixa original da Hibisq, confira se o protetor higiênico segue afixado e poste em qualquer agência de forma gratuita.
Receba o Vale-Troca ou Estorno
Assim que o pacote chegar e passar pela análise de qualidade (em até 5 dias úteis), emitimos o vale-troca (crédito para nova compra) ou solicitamos o reembolso do valor pago pelo mesmo meio de pagamento, conforme a opção escolhida por você.
Condições para Aceite das Peças
Devido à natureza de uso íntimo dos produtos de moda praia (biquínis e maiôs), o aceite das devoluções é estritamente condicionado ao cumprimento das regras de higiene e conservação abaixo:
- Etiquetas e Embalagem: pedimos que as peças voltem com as etiquetas de papel, tags e a embalagem original da Hibisq — ajuda na conferência e agiliza a análise. A ausência delas, isoladamente, não impede a devolução dentro do prazo de arrependimento.
- Adesivo de Proteção Higiênica: É obrigatória a manutenção do adesivo de proteção higiênica original nas calcinhas e maiôs. Peças que retornarem sem esse adesivo ou com indícios de que o adesivo foi removido e recolado não serão aceitas sob nenhuma hipótese por razões de saúde pública.
- Sem Sinais de Uso ou Odor: experimentar a peça para conferir o caimento é esperado e não compromete a devolução — é justamente o que o direito de arrependimento existe para permitir. O que não aceitamos é peça efetivamente usada: marcas de uso, manchas de bronzeador, protetor solar ou maquiagem, lavagem, fios puxados, odores corporais ou de perfume, e qualquer ajuste de costura feito pela cliente.
- Garantia contra Defeitos de Fabricação: Em conformidade com o Art. 26 do CDC, fornecemos garantia legal de 30 (trinta) dias contra defeitos de fabricação em todas as nossas peças. Caso identifique algum vício ou defeito após a utilização, entre em contato imediatamente com nosso Concierge. O produto passará por perícia de fábrica e, sendo constatado o defeito de produção (e não desgaste natural ou mau uso), faremos o reparo, troca do item ou reembolso integral sem custos de frete.